Odstoupení od smlouvy

Od kupní smlouvy můžete odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, bez udání důvodu a bez sankce. Lhůta končí uplynutím 14 dnů ode dne následujícího po dni, kdy vy nebo vámi určená osoba (jiná než dopravce) zboží převezmete. U nábytku dodaného ve více částech nebo balících se lhůta počítá od převzetí poslední části. Lhůta je dodržena, pokud odstoupení odešlete nejpozději poslední den lhůty.

Odstoupit nelze u nábytku na míru, tedy u zboží vyrobeného podle vašich požadavků nebo přizpůsobeného vašim osobním potřebám (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku), například s individuálními rozměry, atypickou konstrukcí nebo povrchovou úpravou mimo naši standardní nabídku. Výběr z nabízených variant (druhy dřeva) za nábytek na míru nepovažujeme. Reklamovat můžete i nábytek na míru.

Jak odstoupit: napište na info@termite.cz nebo pošlete dopis na adresu Babice nad Svitavou 335, 664 01. Stačí jakékoli jednoznačné prohlášení, můžete ale použít formulář níže. Přijetí odstoupení vám potvrdíme e-mailem. Uveďte prosím číslo objednávky a číslo bankovního účtu pro vrácení peněz, pokud jste neplatili kartou.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (vyplňte a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete od smlouvy odstoupit)

• Adresát: Lukáš Prchal, Babice nad Svitavou 335, 664 01, info@termite.cz
• Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o koupi tohoto zboží: [název zboží, číslo objednávky]
• Datum objednání / datum obdržení:
• Jméno a příjmení spotřebitele:
• Adresa spotřebitele:
• Datum:
• Podpis spotřebitele (pouze pokud je tento formulář zasílán na listině)

Vrácení zboží a peněz

Zboží nám vraťte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu Babice nad Svitavou 335, 66401. Lhůta je zachována, pokud zboží v ní odešlete. Nábytek nelze vrátit obvyklou poštou, vraťte ho vlastní dopravou nebo přepravní službou, kterou si objednáte na vlastní náklady. Před odesláním nás prosím kontaktujte na info@termite.cz nebo +420 774 977 093, domluvíme způsob vrácení (není to podmínkou). Zásilky na dobírku nepřebíráme.

Vraťte zboží kompletní (včetně dílů, kování a návodu), nepoškozené, nejlépe v původním obalu a bezpečně zabalené, hlavně hrany, které by se mohly při přepravě poškodit. Zásilku doporučujeme pojistit. Odpovídáte za snížení hodnoty zboží, které vzniklo jiným nakládáním, než je nutné k seznámení se s jeho vlastnostmi (například poškrábání, znečištění, stopy používání nebo chybějící části). Tuto částku můžeme odečíst od vracené ceny a o nároku vás s fotografiemi informujeme e-mailem.

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník. Protože nábytek nelze vrátit obvyklou poštou, výši uvádíme předem: ponesete přímé náklady spojené s vrácením zboží, maximální náklady jsou odhadované ve výši 3000 Kč za zásilku. Při vrácení vlastní dopravou neplatíte nic.

Peníze vám vrátíme nejpozději do 7 dnů ode dne, kdy nám vrácené zboží dorazí. Vrátíme kupní cenu včetně nákladů na dodání zboží k vám (u dražšího než nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání jen do výše nejlevnějšího). Použijeme stejný způsob platby, jakým jste platili, nebo bankovní účet, který nám sdělíte. Za vrácení si nic neúčtujeme. Do obdržení zboží, nebo do prokázání jeho odeslání zpět, můžeme vrácení peněz zadržet.

Reklamace

Za vady zboží odpovídáme 24 měsíců od převzetí. Vada, která se projeví do 12 měsíců, se považuje za existující už při převzetí. Reklamovat můžete i nábytek na míru.

Při vadě máte právo na bezplatné odstranění: podle své volby opravou nebo dodáním nového zboží. Zvolený způsob zamítneme jen tehdy, je-li nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud vadu neodstraníme do 30 dnů, vada se opakuje, je závažná, nebo prohlásíme, že ji neodstraníme.

Jak reklamaci uplatnit:

1. Napište na info@termite.cz (nebo písemně na adresu sídla): popis vady, fotografie, číslo objednávky a požadovaný způsob vyřízení.
2. Dostanete od nás písemné potvrzení o uplatnění reklamace.
3. O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.
4. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku vás písemně vyrozumíme a zamítnutí odůvodníme.
5. Dopravu a další účelně vynaložené náklady hradíme my. Podle povahy vady domluvíme opravu u vás, nebo odvoz nábytku.

Při převzetí zásilku zkontrolujte. Poškození obalu nebo zboží vyfoťte, zapište s řidičem a ihned nám oznamte. Není to podmínkou vašich práv z vadného plnění, usnadní to ale vyřízení.

Co není považováno za vadu

Nábytek je určen pouze do interiéru. Je z přírodního masivního dřeva a patří výhradně do vnitřních, temperovaných prostor s relativní vlhkostí vzduchu 40 až 65 %. Neumisťujte ho ven, na terasu ani balkon, do nevytápěných či vlhkých prostor ani do blízkosti topení, krbu nebo jiného zdroje tepla. V nevhodném prostředí dřevo sesychá, praská nebo bobtná a nejde o vadu zboží.

Za vadu nepovažujeme:

• přirozené rozdíly v barvě, kresbě a suky masivního dřeva a odborně vyspravené praskliny (tmel, pryskyřice),
• barevné zrání dřeva vlivem světla,
• drobné pracování dřeva a jemné vlásečnicové praskliny v běžné míře,
• poškození nesprávnou údržbou, například agresivními čisticími prostředky, abrazivy, stojatou vodou nebo horkými předměty bez podložky,
• běžné opotřebení při obvyklém užívání.

Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva z vadného plnění.

Kontakt a mimosoudní řešení sporů

Termite, Lukáš Prchal, IČO 19242263, Babice nad Svitavou 335, 664 01, e-mail info@termite.cz, telefon +420 774 977 093.

Pokud se s námi nedohodneme, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, web adr.coi.cz. Návrh na zahájení řízení můžete podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste své právo u nás poprvé uplatnili.